引っ越しの当日に追加料金と言われたら、払う必要はある？｜見積もりより上げられる場合・上げられない場合と、追加になる作業の目安・相談先

当日に言われた理由で、払うかどうかが決まる

約款は、見積もりのあとに中身が変わって実際の額が見積もりより高くなるとき、依頼した人の責任による事情で、見積もりの土台が変わった場合に限って額を直せるとしています（第19条第4項第二号）。次の表は、当日に言われる理由ごとに、その当てはめを並べたものです。

当日に言われた理由	見積もりより上げられるか	その場で確かめること
伝えていない荷物が増えた	上げられる	増えた品と額
伝えた道と違いトラックが入れない	上げられる	自分の説明との違い
荷造りが終わっていない	手伝いは自分の負担	人数と時間
当日にエアコンなどの作業を頼んだ	頼んだ作業の料金がかかる	作業ごとの額
業者が下見で量や道を見誤っただけ	約款の条件に当たらない	下見の日と見積書
説明の無かった工事の費用	見積書の書き方しだい	見積書の作業内容

表は標準引越運送約款に当てはめたもので、業者が自社で定めた約款を使っているときは、その約款の同じ条で確かめます。軽トラックの業者の標準貨物軽自動車引越運送約款も、第19条は同じ書き方です。

例：見積もり7万4,000円で、当日に3つ言われたとき

見積書が7万4,000円（運賃5万2,000円・作業の料金2万2,000円）で、当日に追加を3つ言われた例です。自分で伝えていなかった自転車とラック、当日に頼んだ洗濯機の取り付けは追加になり、業者の見誤りによるトラックの追加は、約款の条件に当たらない分です。

図の額は例で、平均ではありません。言われた10万5,000円のうち、トラックの追加の2万円は業者の見誤りが原因なので、約款の上では、見積もりの額に足す根拠になりません。払う額の目安は、7万4,000円に1万1,000円を足した8万5,000円です。

荷物が見積もりより少なかったときは、額が下がる

同じ条は、実際にかかった額が見積もりより少ないときは、実際の額に直すとしています（第19条第4項第一号）。運ぶ予定だった家具を処分したり、トラックが小さくて済んだりしたときは、見積もりの額のまま払うとは限りません。

そのため、運ぶか迷っている物も見積もりのときに伝えておくと、当日に増えて追加になることを避けられます。減ったときに額が下がるかは、請求書の内訳で確かめます。

見積もりの額は、どう決まり、どこに書いてあるか

見積書には、運賃と料金の合計額、その内訳と支払方法、業者と依頼した人がする作業の内容を書く決まりです（第3条第2項）。内訳は、積込み・搬出・荷造りなどの作業ごとに分けて、分かりやすく書くことになっています（第3条第3項）。

運賃と料金の額そのものは、業者が別に定める運賃料金表で決まり、営業所などの店頭に掲示し、ウェブサイトにも載せることがあります（第18条）。当日に言われた額が料金表のどこに当たるかを尋ねると、額の根拠を確かめられます。

当日に受け取る請求書も、見積書の中身に沿って書き、見積もりのあとに変わった所があれば、その分を直して書く決まりです（第19条第3項）。追加の額を言われたら、見積書と同じように、内訳を分けて書いた請求書をもらいます。

支払いは、荷物を受け取るときが基本

約款では、業者は荷物を受け取るとき（積み込みのとき）に、見積書に書いた支払方法で運賃等を受け取るとしています（第19条第1項）。荷物を届けたあとに払うことを認める場合もあります（同条第5項）。

当日に追加を言われるのは、払う時と重なることがあります。払う前に、見積書のどの条件が変わったのかを聞いておくと、あとで食い違いを示せます。

追加料金がかかる作業と、額の目安

当日に追加になるのは、トラックや人手、時間を足す必要が出たときと、頼み足した作業の分です。額は業者・距離・時期で変わり、次の表は目安です。実際の額は、その業者の料金表で決まります。

追加になるもの	額の目安	額を左右すること
トラックの追加・往復	1万5,000〜5万円程度	車の大きさ・距離
荷造りの手伝い	作業員1人で数千円から	人数と時間
エアコンの取り外し・取り付け	1台1万5,000〜4万円程度	配管・高所の作業
段ボールの追加	有料になる場合がある	新品か中古か
横持ち・吊り作業	業者の料金表による	距離・機材・階数

横持ちは、トラックを家の前に止められず、離れた所から手や台車で運ぶ作業です。窓やベランダから吊って入れる作業は、機材や人手が要るので、1点で数万円になることもあります。

エアコンの工事は、別の業者が行うことがある

国民生活センターの資料では、エアコンの脱着やピアノの運送などの附帯サービスは、外部の事業者に委託することが多いとしています。そのうえで、作業の中身や費用、追加の料金に疑問があれば、引越事業者に確かめるよう呼びかけています。

同じ資料には、見積もりのときに当日の脱着の費用や高所作業の費用の説明が無く、引っ越しの当日に約2万円の追加を払った相談が載っています。工事ごとの追加の目安は、エアコンの取り付け工事費の記事にあります。持っていくか買い替えるかの比べ方はエアコンの移設費用にあります。

当日に追加料金を言われたら、その場ですること

作業が始まる前か、払う前に、次のことを担当者に確かめます。現場の作業員で分からないときは、作業の責任者や、見積もりをした担当者に電話でつないでもらいます。

• 何に、いくらか：増えた品、足すトラックや作業員の数、時間と、それぞれの額
• 見積書のどの条件が変わったか：荷物の量、道や駐車の場所、作業の内容のどれか
• 原因はどちらの側か：自分が伝えていなかったのか、業者が下見で見誤ったのか
• 書面でもらえるか：額と理由を、請求書やメールで残してもらう

自分の側の事情なら、額を確かめてから追加を頼むかを決めます。業者が下見で道や荷物を見ていたのに見誤ったときは、下見の日と見積書の内容を示して、額の見直しを求めます。

署名と支払いの前に、残しておくこと

作業の終わりに書類への署名を求められたら、納得していない点があることを伝え、その点を書き添えてから署名するかを決めます。荷物を積みきれずに残したまま署名し、あとで納得できなかったという相談も、国民生活センターに寄せられています。

払ったときは、内訳の分かる請求書と領収書を受け取ります。担当者の名前、話した時刻と中身をメモし、積めなかった荷物があれば写真を撮っておきます。

当日にやめると、解約手数料がかかることがある

追加の額に納得できずに当日やめたり延ばしたりすると、原因が依頼した人の側にあれば、当日の解約手数料（見積運賃等の50％以内）がかかる場合があります。先に、追加になる荷物を外して運べないかを相談します。解約手数料と延期の決まりは、引っ越しのキャンセル料はいつから？にまとめています。

自分の契約の約款を確かめる

トラック（緑ナンバー）の業者は、運送約款を定めて国土交通大臣の認可を受けることになっていて、標準引越運送約款と同じ約款にした業者は、認可を受けたものとみなされます（貨物自動車運送事業法 第10条）。業者は見積もりのときに約款を示すことになっています（第3条第6項）。

• 自社の約款の業者：受け取った約款で、見積もりより額を上げられる場合の条を見る
• 定額のパック：決まった容器で定額で運ぶ運送などは、この約款によらないと先に告げられていれば、標準引越運送約款は使われない
• 軽トラックの業者：黒ナンバーの業者には標準貨物軽自動車引越運送約款があり、見積もりを超える修正の条件は同じ
• 特約：約款は、法令に反しない範囲で特約に応じることがあるとしている

定額のパックは、決まった容器に収まらない荷物を運べないことがあります。容器の大きさと、収まらないときの扱いを、申し込みの前に聞いておきます。

納得できないとき・もう払ってしまったとき

まず、請求の根拠を業者に尋ねます。見積書の内訳、約款の第19条、料金表を並べて、どの条件が変わったとして、どの額を足したのかを書面で示してもらいます。

業者との話で決着しないときは、消費者ホットライン188に電話すると、最寄りの消費生活センターなどの窓口を案内してもらえます。京都府消費生活安全センターの頁にも、当日に作業を頼み足して見積額を上回って請求された相談が載っています。

国民生活センターの相談事例には、追加料を払ったあとに返金を求めたら、払った時点で承諾したと言われたものがあります。払う前に相談できるときは、払う前に188に電話します。払ったあとでも、相談はできます。

電話の前に、見積書・約款・請求書・領収書と、業者とのメールやメモ、写真をそろえておきます。誰がいつ何を言ったかを示せると、相談員が状況をつかみやすくなります。

よくある質問